Conditions des acheteurs

Ces conditions expliquent ce qu’il faut savoir avant de commander sur HUB. Elles complètent les conditions générales d’utilisation. Le texte court affiché au moment de la commande dans l’application reprend les mêmes règles.

Quand vous commandez, réservez ou demandez un devis sur HUB, vous concluez le contrat avec le commerçant, pas avec HUB. HUB fournit l’outil de commande et ne prend aucune commission sur votre achat.

Le commerçant vous indique s’il est un professionnel ou un particulier ; en cas de doute, demandez-le-lui avant de commander. Ce point compte : quand le vendeur est un particulier, le droit de la consommation (droit de rétractation, garantie légale de conformité) ne s’applique pas.

Avec un compte. Il faut avoir 16 ans ou plus.

Sans compte. Vous pouvez commander ou réserver sans créer de compte, à partir de 16 ans attestés. Vous donnez un prénom et un e-mail ou un téléphone, transmis au commerçant pour qu’il puisse vous joindre. Ce contact n’est pas vérifié. Votre appareil garde un accès privé à votre suivi pendant 90 jours au plus. Gardez cet appareil pour suivre la réponse du commerçant et présenter votre code au retrait. Se connecter ensuite à un compte ne lui rattache pas vos commandes sans compte. Fermer le suivi n’annule pas une commande : il faut l’annuler tant qu’elle est annulable.

Ce qui est affiché avant de commander. Les articles, leur prix toutes taxes comprises, les frais de livraison sur une ligne à part s’il y en a, le total, le mode de retrait ou de livraison, et le mode de paiement.

Confirmation. La commande devient ferme quand le commerçant l’accepte. Sans réponse de sa part sous 24 heures, une commande de la boutique expire.

• Retrait. Quand votre commande est acceptée ou prête, un code à 6 chiffres s’affiche. Vous le donnez au commerçant au retrait : c’est la preuve que vous avez bien reçu votre commande. Ne le communiquez à personne d’autre.
• Précommande et créneau. Si vous choisissez une date ou un créneau, le commerçant s’engage à le respecter ou à vous prévenir.
• Livraison. Quand le commerçant livre, lui-même ou par un livreur indépendant qu’il a choisi, vous donnez l’adresse de livraison et vous remettez votre code au livreur. L’adresse n’est visible que par vous, le commerçant, et le livreur entre son acceptation et la remise. Elle est effacée 30 jours après la fin de la commande.

Sur place. Vous payez directement le commerçant, au retrait ou à la livraison, par les moyens qu’il indique. HUB n’encaisse rien.

En ligne par carte, quand le commerçant le propose :

• vous payez sur une page sécurisée de Stripe, au nom du commerçant ; HUB ne voit jamais votre numéro de carte ;
• votre carte est autorisée à la commande et débitée seulement quand le commerçant accepte ; s’il refuse ou ne répond pas, rien n’est débité ;
• le prix affiché est le prix payé : aucun frais pour le paiement par carte, aucun frais de HUB ;
• avec un livreur indépendant, les frais de livraison se règlent au livreur à la remise, même si les articles sont payés en ligne ;
• vous recevez un reçu de paiement de Stripe par e-mail si le commerçant l’a activé. La facture se demande au commerçant.

• Avant l’acceptation, vous pouvez annuler depuis Mes commandes. Pour un paiement en ligne, l’autorisation de la carte est libérée et rien n’est débité.
• Après l’acceptation, vous pouvez annuler tant que le livreur n’a pas récupéré la commande : un paiement en ligne est alors remboursé en entier.
• Non-retrait : une commande payée en ligne, prête et non retirée sous 3 jours est remboursée en entier, et les articles sont remis en vente. Pour une commande payée sur place, le commerçant peut la marquer « non retirée ».
• Échec de livraison : une livraison payée en ligne qui n’a pas pu se faire est remboursée, frais de livraison compris.
• Retours, échanges, gestes commerciaux : ils se règlent avec le commerçant, selon ses conditions. Un remboursement en ligne revient sur la carte utilisée.

Quand vous achetez à distance auprès d’un commerçant professionnel, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter sans motif, à compter de la réception des produits, ou de la conclusion du contrat pour un service.

Ce droit ne s’applique pas notamment :

• aux denrées et produits qui se détériorent ou se périment rapidement (plats préparés, produits frais, pâtisseries, poissons, fruits et légumes) ;
• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gâteau personnalisé, couture sur mesure, broderie) ;
• aux produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ;
• aux services de restauration, de loisirs ou d’hébergement prévus à une date ou pour une période déterminée (repas réservé, atelier daté) ;
• à un service entièrement exécuté avant la fin du délai, si vous avez accepté expressément qu’il commence et renoncé à votre droit.

Il ne s’applique pas non plus quand le vendeur est un particulier.

Le commerçant indique sur sa vitrine si le droit de rétractation s’applique et comment l’exercer. Il rembourse au plus tard 14 jours après votre décision.

Quand le vendeur est un professionnel, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous les exercez auprès du commerçant.

1. Écrivez d’abord au commerçant, depuis votre commande. Il a 48 heures pour vous répondre.
2. Sans solution, écrivez à HUB à hello@hubkao.com, en indiquant la référence de la commande (jamais votre code de retrait). HUB contacte le commerçant et cherche une solution amiable. HUB ne peut pas décider à la place du commerçant d’un remboursement d’une commande payée sur place.
3. Médiation. Si le commerçant est un professionnel, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation qu’il indique sur sa vitrine, après une réclamation écrite.
4. Paiement en ligne. Vous pouvez aussi vous adresser à votre banque. Une contestation abusive peut vous être reprochée.
5. Signaler. Une arnaque, un produit interdit ou un faux avis se signalent par le bouton « Signaler ». En cas de danger immédiat, appelez le 17 ou le 112.

Après une commande remise ou une réservation honorée, HUB vous propose de laisser un avis dans les 30 jours. Votre avis doit refléter votre expérience réelle. Il est publié avec la mention de l’échange vérifié.